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  157.TCIS4.0-工商预付款

  如何预存标准配置答：在菜单路径：【工商户管理】-【工商账务管理】-【预存标准管理】-【预存标准配置】中进行配置预存标准规则有以下两种：固定金额：每个月都按配置的固定金额进行收取预存标准金前N个账期最高应收金额：默认的规则值里的月数是12个月，每个月的预存金会根据用户前12个月的最高一次应收金额进行设置当月的预存标准金额，该金额每个月会根据规则进行更新，不是固定的设置预存标准金额走收金额=预存标准金

  2025-11-06 mqj 11

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  156.tcis4.0-预存退费

  问：预存退费怎么操作答：操作步骤如下：登录系统按顺序点击菜单【账务管理】—【缴费管理】—【预存退费】，输入用户号，点击查询。 3.选择需要退费的用户，勾选点击【退气费】4.点击确认

  2025-11-06 mqj 6

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  155.TCIS4.0-IC卡修改支付方式

  问：如何修改IC卡支付方式？答：操作步骤如下：1.登录系统2.按顺序点击菜单【IC卡管理管理】—【IC卡充值管理】—【IC卡支付方式修改】-输入户号和时间后查询用户-选择要修改的信息，点修改后保存：

  2025-11-06 mqj 8

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  154.tcis4.0-预状态（故障处理操作）

  问：IC卡正常充值，系统提示：用户状态异常，如何处理？答：操作步骤如下：1.登录系统2.按顺序点击菜单【客户管理】—【客户信息管理】—【客户查询视图】，输入户号，点击查询，点击【用气记录】-【IC卡充值记录】，查看用户最近一次的充值记录的状态。 如最近一次的充值记录状态显示“预状态”，则需要跟用户核实，这一笔充值的气量，是否成功写卡了。在核实完毕实际的写卡情况后，按顺序点击菜单【IC卡管理】—【I

  2025-11-06 mqj 8

• 153.TCIS4.0-账务关系变更

  1. 如何更改账务关系如何更改账务关系答：在菜单路径：【客户中心】-【基础业务】-【账务关系维护】中进行变更按用户查询后勾选用户信息，再点击变更，系统会弹出账务类型变更的tab页，进行选择是按客户账户缴费还是用户账户缴费

  2025-11-06 mqj 16

• 152.tcis4.0稽查费如何处理

  上门对用户的表具进行稽查，产生的费用在系统中如何处理？操作步骤如下：1.登录系统2.按顺序点击菜单【IC卡管理】—【IC卡抄表管理】—【稽查气量气费追收】，输入用户号，点击查询，进行人工录入稽查费用。3.录入稽查费用后在【稽查气量气费追收账单确认】页面进行确认账单（若发现录入的费用有误，可以在该页面将账单作废，重新再进行录入）确认账单后在【稽查气量气费追收缴费】页面进行缴费注意：稽查追收的账单无法

  2025-07-22 mqj 10

• 151.Tcis4.0IC卡用户解锁

  问：IC卡用户怎么解锁/锁定答：操作步骤如下：登录系统按顺序点击菜单【IC卡管理】—【IC卡充值管理】 —【用户锁定】，输入用户号，点击查询。 3.选择需要解锁的用户，点击【上锁/解锁】4.点击确认

  2025-07-22 mqj 4

• 150.TCIS4.0IC卡退缴费取消已确认

  问：IC卡退缴费账单确认里操作确认后发现金额不对，如何取消确认？答：操作步骤如下：1.登录系统2.按顺序点击菜单【IC卡管理】—【IC卡退缴费管理】—【IC卡退缴费账单确认】，输入用户号，点击状态已确认，查询。3.查出对应用户信息后，勾选账单点击【取消】，系统会弹出提示您要取消确定选中的账单吗？点击确定。系统提示操作成功。账单会回到未确认状态，再去协商即可。

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