154.tcis4.0-预状态（故障处理操作）

问：IC卡正常充值，系统提示：用户状态异常，如何处理？

答：操作步骤如下：

1.登录系统

2.按顺序点击菜单【客户管理】—【客户信息管理】—【客户查询视图】，输入户号，点击查询，点击【用气记录】-【IC卡充值记录】，查看用户最近一次的充值记录的状态。

如最近一次的充值记录状态显示

“预状态”

，则需要跟用户核实，这一笔充值的气量，是否成功写卡了

。

在核实完毕实际的写卡情况后，

按顺序点击菜单【

IC卡管理

】—【

IC卡充值管理

】—【

故障处理

】，输入

户号（建议查询条件不要带操作员）

，点击

查询。

如这笔充值的气量，成功写卡了，操作“故障处理”；如这笔充值的气量，未成功写卡，操作“作废处理

”。

勾选数据点击

【故障处理】

，系统会弹出提示您确定要执行故障处理吗？点击

是。

系统提示故障处理成功！

充值记录变成

正常

状态，再去正常充值即可

。