时刻助手APP操作手册
时刻助手app端操作手册
时刻助手用户操作手册
1 引言
1.1 编写目的
时刻助手实现了MBP移动维修、移动抄表、民用安检、工商安检和移动支付功能融合；时刻助手与MBP移动化工具统一，实现了燃气服务和舒适家业务统一在时刻助手APP上作业；同时时刻助力还新增了延伸业务入口，支持员工上门续保、360度查看用户画像，助力舒适家业务发展。本文为时刻助手的操作说明文档。
2 一账通登录
2.1登录页面
2.2服务器配置
配置对应内网地址，外网地址。首次配置完成后，保存成功，下次再无需配置。
2.3注册授权
2.3.1注册设备
支持四种产品类型‘维修、抄表、民用安检、工商安检’点击注册后，弹窗提示注册申请成功，等待后台审核。
2.3.2设备权限
注册授权后，根据对应设备权限，控制对应功能模块的功能使用。
例如，配置了维修，但是没有配置抄表，则：
1. 主页工作只能展示维修列表，不能展示抄表首页。
2. 应用区，只展示维修任务等应用，不展示民用抄表，工商抄表
3. 维修工单内，只能做维修单，不能做抄表，抄表功能不展示
2.3.3应用页面
3 移动维修
3.1 整体业务过程图
3.2 移动维修工单
3.2.1 我的任务
维修员登录MMS系统后，在主界面中进入“我的任务”进行任务签收，任务签收分为两种类型，个人任务、团队任务。
个人任务：管理员所分配的维修工单
团队工单：发起诉求时有指定接收的部门
维修工单签收，从MBP移动维修系统中把需分配的维修工单签收到手持设备；如图所示：
<工单签收页面>
3.2.1.1 新增诉求
新增诉求：点击新增诉求，在新增诉求页面上选择“业务类型”和添加用户信息，点击“新建工单” 完成新增诉求。
签收工单，如下图所示：
3.2.1.2工单预约
外勤维修人员与用户之间预约时间，可在“我的工单”Tab页中找出该需要预约用户向左滑就会显示“拨打电话”及“预约上门”按钮，点击“预约上面”按钮，登记好预约日期和时间，如图所示：
点击“拨打电话”可直接显示该用户电话号码，选中该用户电话号码直接拨打即可,
点击“预约上面”按钮，登记好预约日期和时间，如图所示：
维修员与用户预约时间后，已预约的用户会在我的工单中置顶以时间优先级显示，同时改维修工单预约上门会显示维修员所设置的预约时间，如图所示：
3.2.1.3工单详情
签收工单：点击未签收工单，签收工单：返回“我的任务”页面中，看见工单状态变“已签收”
注意事项：
1. 工单签收必须有可用的wifi或者3G/4G网络才可进行；
2. 如果更换手持设备，签收工单时只会在已签收中（即未上传的）的维修工单，已完成（即已上传）的维修单不会重新下载下来；
3. 如果同一个维修工单在两台不同的手持设备中都下载到了本地，当用其中一个设备把该维修工单全部完成并上传了，此时在另一台设备中再去点击”下载“，这时会把之前签收到本地的维修工单清除（因为该计划在另一台设备中完成）；
3.2.1.4工单录入
在我的任务列表页直接点击维修单开始维修工单,然后点击录入，如下图所示:
进入维修工单录入界面后，直接可以查看到客户详细信息，如上图<维修工单录入界面>显示，最上方清楚显示该用户的诉求类型，用户编号，用户姓名，联系电话，供气地址，服务信息等。
维修员点击开始工作后，录入界面中“开始工作”会变成灰色而工作开始会显示系统当前时间为工作开始时间，同时会带出客户发起诉求时的预约时间及维修员与客户确定后的预约时间和维修单录入完成后的系统时间等
核对客户信息后，可点击右上角拍照功能，进行拍照。完成后可点击Tab页“维修处理”类型，显示用户相关需要维修的信息，带“*”类型必须填写，如图所示：
如“维修处理”Tab页以维修后需要拍照，可点击“维修处理”Tab页右上角按钮即可进行拍照
“维修处理”Tab页信息录入完后，点击下一个TAB页，即“装/拆表”TAB页，进入“装/拆表”Tab页面，如图所示：
如所有维修项目完成以后，在“签名评价”tab页中进行可以评价及客户签名，完成维修工单后可进行维修服务通知单打印及安检和上传等，如图所示：
维修员可以在“签名评价”TAB页点击”上传“按钮即时上传，也可以统一在“工单上传”中进行上传；如果在”签名评价“TAB页点击”上传“按钮即时上传，系统会弹出确认信息框，点击“是”即可
当维修工单还没有在”工单列表“TAB页未点击”开始工作“按钮时，在工单列表中的每条工单右侧不会有变更签收状态；当点击了”开始工作“按钮后，维修单后面就会变更状态为“已开始”，说明该维修工单已经开始工作，但还未完成（即未点击”签名评价“TAB页上的”完成“按钮）；当维修工单已经录入完成，并且点击了”签名评价“TAB页上的”完成“按钮，则维修工单右侧的工单状态就会变成“已完成”；
注意事项：
1. 在维修工单列表中，触摸工单向左滑行，可进行“拨打电话”和“预约上门”当；
2. 当进入到维修单录入页面，在“客户信息”TAB页必须点击“开始工作”按钮才可以进行维修单的录入和拍照；
3. 在维修工单录入的TAB页，字段前面标有红“*”的是必填项，如果必填项为空，则在“签名评价”TAB页点击“完成”按钮时会有相应的提示信息；
4. 维修单只有在”签名评价”TAB页点击了“完成”后，“安检”与“上传”按钮才可使用；
5. 安检单的录入在维修工单完成后才能点击“安检”按钮，但是当维修单上传以后是不能录入安检单；
3.3上传管理
维修工单录入完成后即可在”客户评价”TAB页点击了“完成”，也可在主界面“工单上传”中统一把已完成的维修工单上传到MBP系统，在工单上传中已完成的维修工单也是按完成时间分组显示的，可以选中某条工单单独上传，当选中列表中一条工单时，系统弹出相应的功能按钮，“全选”，“反选”，“上传”，此时可以根据需要进行相应的操作，也可以不选中列表中的任何安检单直接点击“全部上传”按钮进行批量上传，工单成功上传后会在“我的任务--已完成”Tab页中查看到所成功上传后的所有工单。
维修员选中所要上传的维修工单，选中该工单进行上传，上传时也会有相应的提示信息，同时统计上传的数量；
注意事项：
1. 工单上传时必须要在有可用的WIFI或3G/4G网络情况下进行
2. 维修单只有在“签名评价”TAB页上点击了“完成”按钮才会进入到上传管理中；
3. “我的任务”中的维修工单成功上传以后就会进入到“已完成”中，此时在工单上传中就不存在了，在“已上传”的维修单信息不允许做任何修改；
3.4工单查询
已完成的维修工单上传以后，在“工单查询”中可以查到相关信息，在“工单历史”中，维修工单也是按照完成日期分组统计，可以点击维修工单进行查看对应用户的维修情况，但此时的安检单是不允许做任何修改，如图所示：
3.5打回工单
维修员上传后的维修工单会在MBP移动维修子系统中--工单审核中查看，如该维修工单中存在问题，没有通过维修单审核情况下，管理员进行维修工单打回。如图所示：
3.6数据统计
“数据统计”是统计当月维修员的维修完成情况，在“工单统计”中维修员可以随时查看维修单完成情况，例如:工单总数，工单完成数及工单完成率等，能直接统计出维修工单的诉求类型，如挂表工单，户内维修及挂表点火等详细列出，还能直接查看未完成率是多少，直接统计位完成工单数等，如图所示：
3.7调拨转单
维修员对已签收的工单在遇到某些特殊情况时可以把维修工单调拨给同一个维修组的其他维修员，申请调拨后，该组组长可以在“调拨审批”功能中看到对应的调拨申请单，组长可以常审批，也可以重新指定维修员
在主界面中点击“个人”，进入工单调拨页面，点击需要调拨的工单信息，点击“调拨”按钮如图所示：
找到需要调拨的维修工单后点击“调拨”按钮，进入到选择维修员页面，如图所示：
在选择维修员页面带出了当前维修员所在的维修组的全部维修员信息，如没有选中维修员点击“确认”按钮，系统会提醒“请选择维修员”；此处假如选中维修员点击“确认”后，系统再次弹出确认信息，如图所示：
如不调拨，则点击“取消”，如果确认调拨则点击“确认”，点击“确认”以后，系统提醒“工单调拨成功，如任务紧急请提醒组长审批！”，工单调拨成功以后，由维修组长在“调拨审批”功能中进行审批，详情请参考以下功能介绍“调拨审批”；
维修组长也可以对分配给自己的工单进行调拨，调拨过程与普通维修员进行工单调拨的操作，但维修组长可以直接进行任务调拨，而不需要审批，普通维修员申请的工单调拨需要组长审批才可以生效；
3.8调拨审批
维修组长登录后，在主界面中有一个“调拨审批”的图标，点击该图标可以对普通维修员申请调拨的维修工单进行审批或者重新指定维修员，在调拨审批页面中，维修组长可以看到他所在的维修组的所有的任务调拨申请单，可以选择一条申请记录进行审批，也可以选择多条申请记录进行审批，还可以选择某条申请记录下的某些安检单进行审批
选中了”申请人：boska调拨给：KD（4）“这条申请的维修单，点击”调拨审批“按钮后，系统弹出确认信息，如图所示：
如果确认调拨给对应的接收人，则点击”同意“按钮，这样选中的记录就会调配给对应接收人，接收人只需要在”工单签收-已分配“中签收调拨给自己的维修工单信息即可，具体签收操作参见”工单签收“章节；维修组长如果不同意则可以点击”重新指派“按钮，点击”重新指派“按钮以后，弹出选中维修员页面，如图所示： 在上图中重新选中目标维修员签收维修工单即可，确认以后，目标维修员只需要在”工单签收--已分配“中进行工单签收即可把维修工单签收到我的工单，具体同步操作参见”工单签收“章节；
注意事项：
1. 工单调拨和调拨审批必须是有可用的WIFI或3G/4G网络的情况下进行；
2. 使用工单调拨和调拨审批功能，必须在MBP系统的维修组中设立维修组长；
3. 普通维修员发起的工单调拨申请单需要维修组长审批才能生效，维修组长发起的调拨申请单不需要审批直接生效；
4. 工单调拨只能在同一个维修组之间进行调拨，不可以跨越其它维修组；
5. 工单调拨生效以后，目标维修员（即接收工单的维修员）需要在“工单签收--已分配”中把工单签收到本地进行上门维修；
6. 调拨审批通过后，会更新MBP移动维系系统中分配的维修员信息；
4 民用安检
4.1民用安检介绍
安检管理是根据香港中华煤气MBP业务平台系统中天燃气设备安全检查业务作为业务蓝图所开发，针对管道天燃气设备安全检查，以手持设备（手机、平板）为应用终端的业务系统。传统的设备安检业务需要安检人员携带安检工单及相关单据入户对燃气设备进行安全检查。完成工作后将工单提交给文员，再手工录入安检系统。移动安检系统主要解决安检人员入户安检过程中实现电子化安检单工单。能够减少中间环节，节省纸张等成本，提高安检工作效率。
4.2 整体业务过程图
4.3系统功能概览
4.4操作员职责
整个系统由片区管理，计划管理，安检管理，隐患管理，资源管理，配置管理等部分组成，在这里，我们可以对不同的模块进行工作职责分别：
Ø 安检管理员：负责安检片区管理，安检资源管理、安检配置管理、以及安检计划管理，安检单管理等模块的使用；
Ø 安检员：接收安检管理员分配的安检任务，上门执行安检工作，填写安检单并上传（主要工作在移动安检中体现）；
Ø 维修员：维修员可以针对安检过程中的隐患进行维修，并且对安检模板中定义了转单项的隐患转单到其他部门，主要负责“隐患管理”模块的使用；
Ø 稽查员：稽查员只要负责对上传回来的安检单进行稽查；
4.5下载管理
通过时刻助手后台创建安检计划，在后台下发完成后，在手机‘下载管理’中找到对应计划，勾选下载。
4.6我的任务
任务下发完成后，在我的任务中可以看到当前任务进度，点击后可以做安检任务
在我的任务中，按未安检、正常入户、到访不遇、其他分类展示，同时展示周期内未安检、三年未安检的用户标识：
点击需要安检的客户后，展示安检工单，完成安检工单录入，拍照，上传
4.7维修补录
当安检中产生的隐患，可以在维修补录中，根据筛选条件查询出对应用户，对用户的隐患做维修关闭处理
5 工商安检
5.1工商安检介绍
工商安检是根据香港中华煤气MBP业务平台系统中天燃气设备安全检查业务作为业务蓝图所开发，针对管道天燃气设备安全检查，以手持设备（手机、平板）为应用终端的业务系统。传统的设备安检业务需要安检人员携带安检工单及相关单据入户对燃气设备进行安全检查。完成工作后将工单提交给文员，再手工录入安检系统。工商安检系统主要解决安检人员入户安检过程中实现电子化安检单工单。能够减少中间环节，节省纸张等成本，提高安检工作效率。本文档内容以MBP系统中的安检管理子系统作为主要业务系统进行操作说明。
5.2工商安检系统功能概览
5.3操作员工作职责
整个系统由片区管理，计划管理，安检管理，隐患管理，资源管理，配置管理，工商安检等部分组成，在这里，我们可以对不同的模块进行工作职责分别：
Ø 工商安检管理员：负责工商安检片区管理，工商安检资源管理、安检配置管理、以及工商安检计划管理，安检单管理等模块的使用；
Ø 工商安检员：接收工商安检管理员分配的安检任务，上门执行工商安检工作，填写安检单并上传（主要工作在工商安检中体现）；
Ø 维修员：维修员可以针对有未整改的隐患做维修，主要负责“隐患管理”模块的使用；
Ø 稽查员：稽查员只要负责对上传回来的安检单进行抽查；
5.3APP功能
5.3.1我的任务
我的任务：已下载到手持设备的安检单，在此可以录入安检单，维修单，打印整改通知单，上传安检单等操作
6 移动抄表
6.1快速抄表
7 舒适家
7.1 舒适家（首页）
7.1.1 舒适家总览
1. 成功登录后，在有网络的情况下，自动初始化数据；
2.APP底部导航和入口权限可以通过后台权限管理进行配置；
3.底部导航栏包括
舒适家（延伸业务工单服务）
1）舒适家-业务：待办任务、日程管理、历史任务、耗材模板、数据下载、代客下单、问卷调研、抢单池
2）舒适家-培训：智慧学堂
3）舒适家-其他：关注小程序、下载时刻家、服务者识别码、查询信息
智慧服务（燃气工单服务）
1）待办任务、历史任务、抢单池、日程管理、邀请码、员工识别码、耗材模板、消息通知、工作统计
营销
接入商城营销模板，员工可以分佣赚钱
我的
个人中心
1）服务码、邀请码、基础设置
2）工单数据、推广激活数据、营销数据、培训数据
7.2 待办任务
7.2.1待办任务列表
1.默认显示当天全部业务类型的待办任务，可以进行时间和业务类型筛选，待办任务信息包含上门业务类型、服务类型、用户地址、上门时间、跟催次数等；
2.支持上门签到、虚拟号码、地图导航；
3.员工和用户沟通后可以选择自己打算上门的时间；
4.员工上门后点击“上门签到”，工单进入服务中的状态，列表显示签到时间，并开始累积服务时长，直到施工完成后结束时长累积。
7.2.2待办任务详情
工单任务详情根据业务配置的工单模板进行展示，此处以基础版送货安装单为例
1.用户信息
在用户信息中，可以查看服务内容、工单备注、工单来源以及用户历史工单详情；
2.设备信息
1）支持新增和修改燃气具，燃气具信息选择项来源于后台配置，新增时需要选择燃气具、设备状态、安装位置、安装日期、保修期；
2）工单可以暂存，可以在这步进行完工提交；
3.服务内容
1）选择添加服务项目，服务项目为后台配置的内容；
2）选择添加耗材，库存选择可以选中支持该工单业务的所有耗材，选择模板可以选中在工作台-耗材模板中的所有模板；
3）工单可以暂存，可以在这步进行完工提交；
4.完工信息
选择处理结果成功或者不成功，不成功需要选择原因，备注选填，支持上传文字和图片。
5.完工确认
1）员工可以对自己填写的服务项目、耗材信息、完工说明进行二次确认，确认无误后让用户进行签字验收；
2）点击签字区，打开签字版，让用户手写签名，签名在提交之前可以修改。
6.缴费
1）成功提交后，进入完工页面，对该工单生成的账单进行缴费；
2）点击“立即缴费”，弹出收款二维码，用户扫码支付，支付成功后，账单状态变为“已清”，未支付成功，账单状态仍为“未清”；
3）如果员工关掉了当前缴费页面，可从历史工单中找回该工单，继续让用户缴费的操作。
7.创建工单
如果工单施工不成功，或者用户有其他业务需求，可以基于本工单再创建工单，记录要解决的问题，这些工单之间会自动关联，便于查看与追溯。
7.3 日程管理
1. 日程管理，显示所有任务列表，包含已完成、未完成、已取消等。
2.点击右上角的“排班”按钮，员工可自行创建和修改排班计划，选择自己的班次和接单数量，此处排班计划与后台的排班计划数据同步。
7.4 历史任务
点击“历史任务”，进入历史任务页面，可以查看180天前至今的所有历史任务，默认显示当天的任务；
通过右上角的搜索按钮，可以筛选业务类型、完工结果、完工时间，精确查询到所需历史任务工单。
7.5 数据下载
手动同步最新的后台配置数据等。
7.6 耗材模板
业务的施工过程中，需要填写耗材，可以在此处定义耗材模板，在员工填写耗材时直接使用模板，支持添加多个模板。
7.7 代客下单
1.访问代客下单主页面
1）订单录入：通过录入订单的方式替用户下单，下单完成可以让用户扫码支付或者通过短信通知用户支付，也可线下收款。
① 商品浏览：可以浏览所有门店在售商品，可按品类查询，或输入商品名称和货号进行查询；
②商品加购物车：点加入购物车，选择商品规格和数量，确认即可，点购物车可以查看购物车中的所选商品，点结算进入订单确认页面。
③ 订单确认：确认订单页选择销售员工和下单顾客，确认商品价格和活动，选择上门服务时间和支付方式。
④ 订单支付：顾客通过扫码或打开支付短信中的支付链接进入支付页，确认无误后立即支付。
2）订单查询: 可以查询到企业所有舒适家订单信息和状态；
3）商品库存：可以查询到企业所有舒适家的商品可用库存。
7.8 问卷调研
问卷有两种类型，一种类型为“服务评价”，可以通过短信发送给用户；另一种类型为“用户调研”，员工在上门后，可以在员工端针对每户用户，进行一些信息记录。
问卷模板为自定义，在时刻助手后台创建。
7.8.1 服务评价
在工单完成后，可以将评价推送给用户，收集用户评价数据，评定员工的星级和好评率。
7.8.2 用户调研
员工在上门时可以对工单服务对象进行信息的采集，将信息维护到员工端，管理人员在后台可以查看到详情，便于对用户的维护和需求发掘。
7.9 抢单池
员工接单有两种方式，直接指派和抢单，可以针对不同的业务类型和网格，在后台确认是否需要开启抢单，开启抢单后，新工单会根据抢单规则流入和流出抢单池。
1.进入抢单池列表，默认展示当天全部业务的可抢工单，也支持抢未来的工单，在顶部进行日期和业务筛选；抢单信息展示用户地址和到员工当前定位的直线距离，预约时间、工单紧急程度，供员工参考是否需要抢单。
2.员工点“抢单”按钮，会进行二次提示是否抢单。
3.抢单成功后工单流出抢单池，在抢单的页面会有成功提示，员工可以返回抢单页面继续抢单，也可以前往待办任务，去完成工单。
4.待办任务中，展示全部直接派单和抢单的全部未完成工单，抢单可以取消，取消后的工单如果还在可抢规则内，会流入抢单池，供其他员工继续抢单。
5.后台可以看到抢单状态，也可以对紧急的待抢工单直接进行指派。
7.10 智慧学堂
在员工端可以系统学习各类课程，学习app使用和提高专业技能，课程由管理员在后台上传。
7.11 其他
1.关注小程序：点击“关注小程序”，进入时刻家微信小程序引流页面，可以统计用户通过扫描与员工绑定的码产生的数据，支持开展后续的营销活动；
2.下载时刻家：点击“下载时刻家”，进入下载时刻家引流页面，可以统计用户通过扫描与员工绑定的码产生的数据，支持开展后续的后续活动；
3.服务者识别码：点击“服务者识别码”，打开服务者识别码页面，用户可以在员工上门时通过扫此码校验员工身份。
4.查询信息：接入微信端员工工作台查询信息。
7.12 消息通知
点击待办菜单右上角的“消息”按钮，可以查看消息通知，工单指派、工单改约改派、抢单等消息会进行消息推送，在员工端可以查询消息通知。
7.13我的
7.13.1 我的总览
1.点击“我的”，进入个人中心页面，展示员工姓名、公司、技能、工号、手机号、评分以及服务者识别码信息；
2.个人中心展示员工本月、历史月份以及本年度的服务量和计件分数量统计和排名情况；展示营销数据、推广激活数据、培训数据等。
3.点击右上角的“设置”按钮，可以修改密码，进行数据下载、耗材模板管理、消息通知查看，以及APP版本信息查看。
7.13.2 员工工作台
将原微信端员工工作台接入时刻助手
1、员工打开时刻助手app的扫码按钮，扫描二维码，进行绑定户号操作；
2、在绑定户号界面进行户号绑定，绑定会有二次确认；
3、对于已经绑定户号的二维码，可以通过时刻助手app扫码进行解绑操作。
4、可以查询用户信息，在舒适家（首页）有信息查询入口
8 智慧服务
智慧服务承接燃气工单，提供权限配置是否使用该服务。
智慧服务为完整并独立的模块，可以只做燃气工单业务。
8.1 智慧服务入口
--->点击底部智慧服务。
显示智慧服务的所有功能。
8.2 待办任务
可查看在当前员工手上的所有未完工的工单以及做一些相应操作
1、可进行各日期和业务类型的筛选查看，基本操作同舒适家业务工单相同；
2、燃气工单有缴费按钮，对于之前有欠费的工单点击缴费按钮也可进行扫码缴费操作；
3、燃气工单点击装表可新增表具，点击燃气具新增可新增燃气具。
8.3 历史任务
同舒适家业务历史任务功能
8.4 抢单池
同舒适家业务抢单池功能
8.5 日程管理
同舒适家业务日程管理功能
8.6 邀请码
同我的-邀请码功能
8.7 员工识别码
同我的-服务码功能
8.8 耗材模板
同舒适家业务耗材模板功能
8.9 消息通知
同舒适家业务消息通知功能
8.10 工作统计
按照月份和年度，统计服务量、好评率和计件分。
9 营销
初次进入营销页面，需要员工自行绑定在时刻家商城的账号，填写商城的手机号获取验证码，校验通过后可以使用营销功能；
营销提供商品营销页面，显示商品信息，用户通过员工分享的海报购买商品，员工可获得分销返佣。