2023年8月25日【课件】时刻助手ERP企业换货服务处理操作指引V1.0

换货服务处理操作指引

换货服务操作流程

管理后台地址

https://shop.towngasvcc.com/

换货服务操作图示说明

注意换货后的收款差额(多退少补)进行线下操作，系统无须操作

发起售后

路径：订单中心-

代客下单管理

客服在后台打开订单列表页，找到需要换货的订单，进入订单详情后，在右上角点发起售后，进入到售后确认页，选择申请原因(换货的话原因选择其他)点确认，

未支付成功的订单

直接取消重新下新订单

未发货的订单支持仅退款，已发货的订单支持选择“退货退款”

如果

需换货

订单中有多个商品，

需要

选择部分商品

进行售后

审核售后单

路径：订单中心-售后-列表

需换货订单已发货的售后单的处理步骤：

第一步：退回方式选择快递寄回或者上门取件，并填写相关地址

如果选择快递寄回填写地址为寄回的地址信息，如果选择上门取件的话填写的是取件信息

第二步：如果选退货寄回方式为快递寄回，需要用户填写寄回物流信息/或后台帮助用户填写寄回的物流信息

第三步：确认货物退回仓库后销售退货入库单入库点击入库

第四步：填写相关退款金额进行提交

财务确认退款

财务点击退款单上确认退款后实际退款方式选择线下退款并进行提交，系统自动创建退款申请

路径：财务管理-

>

退款单-

>

退款确认单

财务找到相关单据点击退款申请单上的退款按钮填写线下退款相关信息点击保存即退款完成

路径：财务管理-

>

退款

管理

-

>

退款申请单

客服创建新订单并点击收款

路径：订单中心-

代客下单管理

客服人员复制原需要换货的订单进行编辑信息并提交

(将之前换货订单填入商家备注中)

，

点击收款按钮

，

选择支付类型选择收款选择线下支付

，

支付方式根据需换货订单来选择

，

如果需换货订单是线下支付则支付方式和需换货订单保持一致 如果之前订单是线上支付 则支付方式选择线下收款码(微信)

需换货订单已发货的处理

若需换货订单已发货则进行以下处理，若需换货订单未发货则无须以下处理

点击生成出库单

路径：订单中心-

代客下单管理

库管人员进行出库

路径：

库存中心

-

出入库-销售出库单