2023年8月25日【课件】时刻助手ERP企业店铺后台退货服务处理操作指引V1.1

售后服务处理操作指引

售后服务处理流程

客服人员后台发起售后 HYPERLINK \l "_客服发起售后" 操作页面路径：订单中心-代客下单管理or线上零售订单

客服主管后台审核售后单 HYPERLINK \l "_第一步：退回方式选择收货仓库或者上门取件地址" 操作页面路径：订单中心-售后列表

退回商品不退货仅退款

HYPERLINK \l "_第一步：退回方式选择收货仓库或者上门取件地址" 选择收货仓库或者上门取件地址

HYPERLINK \l "_第二步：如果选退货寄回方式为快递寄回，需要用户填写寄回物流信息/或后台帮助用户填写寄回的物流信息" 填写寄回物流信息

HYPERLINK \l "_第四步：填写相关退款金额进行提交" 填写相关退款金额进行提交退款 HYPERLINK \l "_第三步：收到货品后点击确认收货信息" 收到货品后点击确认收货信息

财务人员找到相关单据点击确认收款 HYPERLINK \l "_第三方线上支付的订单财务确认流程" 操作页面路径：财务管理-退款单

线下付款的订单线上付款的订单

财务人员在退款申请单列表找到相关单据点击退款填写相关退款信息进行提交 HYPERLINK \l "_非第三方线上支付的订单财务确认流程" 操作页面路径：财务管理-退款管理-退款申请单

系统自动退款

售后完成

管理后台地址

https://shop.towngasvcc.com/

售后服务操作图示说明

发起售后

在后台打开订单列表页，找到需要换货的订单，点订单详情

路径：订单中心-

代客下单管理

进入订单详情后，在右上角点发起售后，进入到售后确认页，选择客户期望后点击确认，

未支付成功的订单系统不支持发起售后

支持取消

未发货的订单支持仅退款，已发货的订单支持选择“退货退款”

和

“仅退款已发货”

如果

已发货的订单

中有多个商品，支持选择部分商品

进行售后

审核售后单

1）目前售后客户期望类型是退货退款、仅退款已发货的售后审核结果支持不退货仅退款、退回商品

2）目前售后审核处理结果仅支持不退货仅退款

3）可以根据不同TAB查询不同状态的售后单

路径：订单中心-售后-列表

退回商品的售后单的审核步骤：

第一步：退回方式选择收货仓库或者上门取件地址

如果选择快递寄回填写地址为寄回的地址信息，如果选择上门取件的话填写的是取件信息

第二步：如果选退货寄回方式为快递寄回，需要用户填写寄回物流信息/或后台帮助用户填写寄回的物流信息

第三步：确认货物退回仓库后销售退货入库单入库点击入库

第四步：填写相关退款金额进行提交

不退货仅退款的售后单的审核步骤：

填写相关退款金额进行提交

售后单下方的TAB信息可以查看售后单的相关信息

财务确认退款

代收代付的订单财务确认流程

第三方线上支付的订单退款单财务确认退款后系统自动原路返回给客户账户，即退款完成也表示整个售后流程完成

路径：财务管理-

>

退款单

非代收代付的订单财务确认流程

财务点击退款单上确认后填写申请原因并进行提交，系统自动创建退款申请

路径：财务管理-

>

退款单

财务找到相关单据点击退款申请单上的退款按钮填写线下退款相关信息点击保存即退款完成也表示整个售后流程完成

路径：财务管理-

>

退款

管理

-

>

退款申请单