时刻助手操作指引

“时刻助手”操作指引 

修订说明

一、概述

时刻助手平台包括时刻助手ERP和时刻助手APP，支撑港华集团延伸业务的发展，为便于工作的开展，特制定此系统操作指引，港华集团各燃气合资公司（以下简称JV公司）及名气家各区域运营公司（以下简称区域运营公司）可参照本指引操作系统。

本指引为名气家、区域运营公司、JV公司、相关业务人员作为系统一体化的参考。

1.1企业场景介绍

已上时刻助手ERP系统的企业，通过时刻助手ERP系统进行燃气具商品管理、库存管理、销售管理及售后管理，通过财务U8C系统进行财务账务核对。

未上时刻助手ERP系统的企业，通过TMS系统进行燃气具商品管理、库存管理及财务账务核对，通过TCIS3.0系统进行销售管理及售后管理。

1.2适用的范围

适用于所有已上时刻助手系统的企业。

1.3系统登录方式

时刻助手ERP

地址：https://shop.towngasvcc.com/

账号：请使用企业管理员提供的相应权限的账号

时刻助手APP：

根据所属公司MBP外网地址下载http://1xx.xx.xx.xx:端口号/mbp/downloadMTS.jsp，下载完成后登录MBP账号（绑定一账通），完成设备应用授权及后台审核。

二、采购指引

2.1采购流程

时刻助手支持区域集采和企业自采，系统操作指引如下：

1.需求部门发起采购申请

2.采购部门处理采购申请

3.集采：区域公司处理要货单

4.区域公司处理完要货单，自动生成对供应商的采购订单

2.2采购入库

集采 — 走要货入库

自采 — 走采购入库

三、销售指引

时刻助手平台的销售支持门店销售、户外销售（社区，上门等）

3.1时刻助手ERP代客下单

门店下单，通过时刻助手PC端代客下单

3.2时刻助手APP代客下单

时刻助手APP端代客下单

3.3 TCIS3.0录入订单

3.3.1燃气具销售-零售管理-零售单管理-零售单操作-订购-生成订单

3.3.2燃气具销售-零售管理-零售单管理-零售单操作-确认订单信息-绑定用户-选择优惠-保存订单

3.3.3燃气具销售-零售管理-零售单管理-零售单操作-缴费

3.3.4燃气具销售-零售管理-零售单管理-零售单查询-发票打印/录入

3.3.5燃气具销售-零售管理-零售单管理-转销售单处理-转销售单

3.3.6燃气具销售-零售管理-零售单管理-转销售单处理-燃气具安装业务

3.3.7燃气具销售-燃气具售后服务管理-燃气具安装业务-录入用户号-发起安装业务

3.4 销售日对帐

通过销售报表和收款汇总表确认当天的收入和资金流水

1、导出销售日报表确认销售数量和金额

2、导出收款汇总表核对资金到帐

四、销售出库指引

1、销售人员确认送货安装，生成销售出库单

 2、仓库人员出库后确认出库

五、送货安装服务指引

5.1TC3.0发起提货送货安装

统一业务管理-业务工单处理-诉求受理-录入用户号-选择诉求类型-选择诉求处理部门-传递工单

5.2 签收安装工单

统一业务管理-业务工单管理-业务代办工单-录入用户号-选择工单-处理

5.3 录入提货信息

统一业务管理-业务工单管理-业务代办工单-录入用户号-选择工单-处理-录入提货送货信息

5.4 录入安装信息

统一业务管理-业务工单管理-业务代办工单-录入用户号-选择工单-处理-录入安装信息

5.5查看产品状态（已安装）

客户管理-客户信息管理-客户查询视图-录入用户号查询-用气设备资料-燃气具销售记录-产品状态

5.6 时刻助手APP工单服务操作展示

六、售后退货指引

1.客服人员发起售后申请，代客下单管理->订单详情

2.客服专人审核售后申请，如果已发货需要退货审核通过会自动创建退货入库单

3.如果有退货，仓库管理人员确认销售退货入库，然后客服售后专员到订单中心->售后列表中确认退款金额，如未发货则跳过这一步

4.财务在退款确认单中确认退款，之后自动生成退款申请单

5.财务在退款申请单上操作“退款”，如果线上支付订单资金原路退回

七、库存查询指引

7.1 查询仓库库存

1.在普通仓库存查询可查到所有商品库存，如果只想看有库存的商品，查询条件库存数量填1 

7.2 查询冻结库存

在时刻助手下单，库存可以冻结不扣减，商品出库扣减库存，如果想看哪些商品有冻结库存，操作指引如下：

7.3库存变化查询

如果想了解商品库存变化，可通过库存流水、出库明细表、入库明细表查询库存的出入库变化

7.4库存每期的期初和期末数量查询

财务和仓库人员需要了解每月的商品期初库存数、本期入库数、期末库存数，可以通过财务进销存报表（有金额）和业务进销存报表（无金额）查看

八、库存调拨（转库）指引

商品如需要在多个仓库之间转库或者需要将总仓库存调到二级仓，可以通过库存调拨完成

1. 快速调拨：库存中心->出入库->调拨单列表新增调拨单，调拨类型选快速调拨

2.分布调拨，库存中心->出入库->调拨单列表新增调拨单，调拨类型选分布调拨

拨出仓库人员新增调拨出库单

拨入仓库人员新增调拨入库单

九、财务操作指引

9.1 应付-付款操作指引

采购流程完成，采购物资入库后，供应商开出发票，由采购和财务走付款流程，指操作指引如下：

1.采购人员找到应付的采购｜要货入库单，下推生成应付发票，系统自动生成应付发票

2.采购人员选择上一步生成的应付发票，下推生成付款申请单

3.财务付款完成后，在付款申请单列表中找到已付款的申请单，确认付款

9.2 应收-收款操作指引

企业所有的零售订单会自动进应收，自动创建系统发票，自动核销；集采流程中子公司向区域公司采购，区域公司内部销售给子公司的订单需区域公司手动创建应收发票和收款单，区域公司向子公司收款操作指引如下：

1.区域公司向子公司开出发票收款，在应收发票列表手动创建应收发票，关联内部销售订单

2.区域公司财务确认收款资金到帐，在收款单列表创建收款单

9.3 成本关帐操作指引

时刻助手采用月末平均加权计算成本，所以每月需要进行成本关帐，操作指引如下：

1、每月期末成本关帐前，财务先将未结算的单据全部结算掉

2、所有单据成本结算完成，然后进行每月期未结帐

9.4 U8C抛转凭证操作指引

1.已完成的单据自动进入到U8C抛转平台，财务随时进行抛转

2.本期的单据全部抛转完成，财务进行应付｜应收的关帐，关帐后进入下一个期别的单据抛转

十、商品操作指引

10.1商品查询和维护

1、企业的商品数据统一都由区域公司进行创建，同步给企业，企业可在发布成功tab列表通过货号/TMS物料编码查询商品，企业也可对商品进行上下架，上下架只影响销售场景，代客下单时选择不到下架的商品

2、可对指定的商品点击编辑，维护企业自己销售的售价

10.2 TC商品维护

在TC商品列表维护的商品下的订单和工单可以同步到TCis3.0

根据模板填写数据进行导入